Service-Desk / First- Level -Support (m / w /d) bei Bodenbelagshersteller

Wenn Kollegen Freunde werden

Die Grundlage dafür legen wir bei Altro. Gemeinsam setzen wir uns mit Architekten, Endkunden, Ingenieuren, Designern und Objekteuren rund um den Globus dafür ein, alltägliche Räume in Wohlfühlumgebungen zu verwandeln.

Designed for possibilities. Made for people – dafür stehen wir. Darauf legen wir Wert. Das ist es, was wir tun – in einer bunten Arbeits-Kultur, die Talente beruflich und privat unterstützt und sich entwickeln lässt. Das verbindet unsere 130 Mitarbeiter bei debolon, ein Unternehmen der britischen Altro-Gruppe, welche ein Familienunternehmen in dritter Generation ist. Davon profitierest Du ein Leben lang.

Willkommen in unserem familiären Team als Mitarbeiter (m/w/d)

Service-Desk / First- Level Support am Standort Dessau 

Was erwartet Dich?

Als First-Level-Support bist Du  der Hauptansprechpartner für alle internen IT-Fragen bei Altro Deutschland und Teil der lokalen Datenschutz-Lenkungsgruppe. Außerdem bist Du  Teil eines internationalen IT-Teams, welches in Letchworth/Großbritannien sitzt, und mit dem Du eng zusammen arbeiten wirst. Am Standort Dessau selbst arbeitest Du Hand in Hand mit dem IT-Administrator.

Du bist dabei der Hauptansprechpartner für alle internen IT-Probleme von Altro Deutschland und somit für den First-Line-Support zuständig. Verantwortlich bist Du weiterhin für die Bereitstellung von Diagnosen, Analysen und Lösungen und kümmerst Dich um alle Anfragen von Endbenutzern. Dabei solltest Du eine ein breites Spektrum an technischen Support-Problemen erwarten und in der Lage sein, Lösungen auf einfache, klare und kundenfreundliche Weise anzubieten und umzusetzen.

Deine Aufgaben:

• Hauptansprechpartner für Service Desk Telefon und das Halo Ticketsystem
• Professionelle und effektive Bereitstellung von persönlichem und Remote-Support für alle Benutzer von Geschäftsgeräten, einschließlich PCs, Mobiltelefonen, Barcode-Scannern und Druckern.
• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen vor Ort und auf internationaler Ebene, um Anrufe zu eskalieren und bei Bedarf Unterstützung vor Ort zu leisten.
• Grundlegende Active Directory-Verwaltung
• Installieren von Desktop-Software
• Pflege und Katalogisierung von IT-Beständen und Sicherstellung, dass das IT-Inventar auf dem neuesten Stand ist.
• Mitglied in der Lenkungsgruppe Datenschutz

Was solltest Du mitbringen:

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik
• Englischkenntnisse, so dass Sie in der Lage sind mit dem IT-Team und Ihrem Vorgesetzen in Großbritannien schriftlich und mündlich zu kommunizieren – wir unterstützen Sie gerne bei der Verbesserung Ihrer Sprachkenntnisse!
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung mit dem o.g. Aufgabengebiet
• Vertrautheit mit allen aktuellen Microsoft Windows Desktop Plattformen.
• Kenntnisse in der Unterstützung von Microsoft-Desktop-Anwendungen einschließlich MS Office.
• Generell sind gute Allround-IT-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Liebe zum Detail
• Ausgezeichnete Verwaltungsfähigkeiten und die Fähigkeit, nach einem Prozess zu arbeiten
• Kundenorientierung und Servicedenken
• Auch unter stärkerer Belastung agieren Sie ruhig und professionell
• Eigenmotivation und die Fähigkeit, Wissen zu behalten und anzuwenden
• Fähigkeit, technische Konzepte zu begreifen, Initiative zu zeigen und Probleme zu lösen

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